农行河南项城支行：天寒地冻 农行有情

       农金在线河南讯 2月4号上午，临近春节，大雪纷飞。一位行色匆匆的老人到农行河南项城支行营业部来办理社保卡取款业务，网点负责人王海斌亲切地接待了他。经过询问得知，这位客户是来帮家中行动不便的老伴领取政府发放的高龄补贴，老伴已经九十多岁的高龄，身患重疾，行动不便，不能亲自前来银行办理业务，家中年轻人均在外打工，只有老伴两人互相照顾，现急需取钱买药。
       听完之后王主任带领客户前往柜面办理取款业务，在办理业务过程中发现该客户的卡密码已锁定，不能完成取款业务，需要本人带着身份证件和卡才能完成密码重置。看着老人左右为难的状态，客服经理耐心的跟老人解释，王主任闻声也立马上前宽慰老人，告诉他，别着急，今天天气不好下着雪，我们会安排工作人员上门去办理密码重置业务，不让老人来回折腾。
       天寒地冻，农行有情。随后，网点主任王海斌就立即安排两名工作人员前往客户家中办理业务。工作人员按照规章制度核实，再次详细询问老人情况、解释业务办理流程后，耐心细致地为客户办完社保卡密码重置业务。临走的时候，老人握住员工的手，对网点温暖热心、高效优质的服务连声道谢，让冒着风雨前往客户家中服务的农业银行人员心中也涌出一股暖流。
       通过上门服务、高效处理，该行营业部让老人顺利领取了补贴资金，并受到老人的肯定和感谢。银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于营业部来说不是第一次也不是最后一次。
       多谢多谢！”老人向工作人员用朴素的语言表达着心中的感激之情。老人的老伴也在一旁补充道“我妻子是在感谢你们，谢谢你们那么忙，耽误下班来给我们上家办理业务，非常感激！”农行河南项城支行营业部对特殊群体特事特办、及时帮助解决客户“急难愁盼”，网点品牌形象和客户体验度持续提升，得到众多客户的好评和赞许，用实际行动践行了国有大行的责任和担当。