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农金在线河南讯 2024年2月5日，一面写着“热情帮助温暖人心，尽职尽责贴心服务”的锦旗送到了农行商丘睢阳支行郭村分理处，送旗者对该行网点主任冯先明和客户经理刘易涵表示十分感谢。 就在当天，马女士的儿子来到农业银行商丘睢阳支行郭村分理处，工作人员了解到，因客户马女士近日腿部骨折受伤，行动不便，马女士委托其儿子将有存款的银行卡取出部分缴纳医药费，但却记错了密码，几次尝试密码都未能成功，并导致银行卡被锁，无法支取卡内金额。 了解到客户的特殊情况后，郭村分理处迅速开辟紧急绿色通道，由网点主任冯先明带队，冒着暴雪天气，顶着严寒带领客户经理刘易涵携带移动式智慧柜台奔赴马女士住处，提供上门服务。因客户住处偏远，暴雪实在太大，汽车无法行驶，冯主任毅然决定顶着风雪带领客户经理步行五公里前往客户住处。 到达客户住处后，在耐心细致核实客户身份信息及真实意愿后，按照业务流程，高效地为马女士现场办理了密码重置业务，顺利取出了治病钱。马女士及家人也终于展开了紧锁的眉头，对农行的贴心、优质服务竖起大拇指。 该行负责人表示，“客户至上，始终如一”从来都不只是一句口号，而是扎根农行人心中的为民情怀。该行将始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行金融工作的人民性要求，持续为广大客户提供优质、高效、贴心的金融服务，位农行人的优质服务点赞！(娄浩然) |