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农金在线河南讯 为进一步强化我为群众办实事的责任担当，不断提高营业网点公共服务水平，孟州农商银行在全辖范围内组织开展银行营业网点无障碍服务环境建设和公共服务设施建设情况自查活动。 高度重视，全面铺开。加强网点管理，提升金融服务质效是孟州农商银行“十四五”规划的重要内容，总行党委高度重视，明确责任主体，成立工作小组，对辖内营业网点进行全面摸排，建立问题台账，明确整改时限，解决金融服务“盲点”，进一步完善金融服务能力，切实为各类人群提供暖心金融服务。 及时沟通，完善设施。一是设置无障碍通道。经排查，辖内营业网点29个，27个均已设置无障碍通道，2个营业网点正在统一推进中。在原有无障碍坡道等设施配备的基础上，进一步强调服务过程中的反应速度及细化标准，不断提高对特殊人群的服务保障能力。二是提供适老化服务。为老年、残障客户进出网点提供便捷通道，在营业网点大厅内开设爱心服务窗口，设置无障碍等候区和爱心座椅，并在各网点现金区柜台配备老花镜、放大镜、应急药箱等服务设备，持续推动无障碍服务规范的不断改进和完善。三是完善网点建设。积极做好金融服务和营业网点适老化改造等工作，通过网点自查，不断提升高质量适老化服务水平，从绿色窗口、配套设施、拓展服务等多方面细化专业性服务内容，丰富网点公共服务内涵。 加强管理，提升服务。孟州农商银行将进一步完善信息无障碍服务建设，围绕特殊使用需求，不断完善工作措施，逐步细化服务标准。下一步，计划在业务办理中增加语音提示、人工讲解等多样化的信息展示方式，对系统进行适配升级改造，疏通信息流通渠道，提升网点公共服务设施建设水平。（刘雅燃） |