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农金在线河南讯 12月22日下午，郭女士来到农行新密市钟楼支行，为网点送上一面鲜艳的锦旗：“微笑服务 百问不烦 服务周到 顾客信赖”。“你们服务真贴心，下这么大的雪还能提供上门服务，真是太谢谢你们了”，郭女士拉着网点工作人员的手激动地说道。 近日，农行钟楼支行营业厅内，一位客户神色匆匆，工作人员见状主动上前询问。原来，她哥哥生病去世，遗产继承人是该客户的母亲，但因母亲长年卧病在床，无法亲自到网点办理业务，其哥哥银行卡上的钱无法支取，家里还急着这笔钱给母亲治病。工作人员耐心听客户讲述事情原委，在详细了解情况后，安抚客户焦急的情绪，向客户解释我行针对行动不便无法来网点办理业务的，经双人上门核实后，可委托家人代为办理。客户知道事情有解决办法后，脸上的愁容渐舒。随后，网点负责人立即启动“特事特办”服务流程，迅速与客户约定好上门服务的时间，带着客户经理上门核实情况，同时为老人送上了暖心关怀。次日，客户带着相关手续和资料很快完成该笔业务的后续办理。业务办理完毕后，客户感激地说：“太感谢您们了，本以为这笔钱取不出来了，没想到这么快就办完了”。
“急客户所急，想客户所想”从来不只是一句口号，而是农行人的日常工作写照。锦旗虽轻，却承载着客户的认可、客户的信任。这面锦旗不仅是对网点工作的认可，更是对新密市支行全体员工的激励，也在时刻鞭策着我们新密市支行的服务更上一层楼。（卢建斌 刘方方） |
