|
农金在线河南讯 为加强员工职业道德行为规范教育,提高从业人员的业务水平和综合素质，按照监管部门关于落实《中国银行业自律公约》等行规行约的要求，南召农商银行“四举措”扎实开展落实行规行约行动，使员工遵约意识不断强化，助推银行业稳健发展。 认真组织开展公约、规范学习活动。该行利用每周一全体员工集中学习的机会，组织员工学习《中国银行业自律公约》、《中国银行业存款业务自律公约》、《中国银行卡行业自律公约》、等一系列行规行约，并把对行规行约的学习教育与日常业务制度培训学习相结合，每月组织一次考试，增强了员工的行业自律观念和自律意识，提高了教育培训的实效。 严格落实行规行约，营造稳健的金融环境。各项业务规章制度均以省联社制定的制度为基础，依法、依规开展存款、贷款、利率、服务收费等各项业务，并在业务经营中，根据行规行业无逐步完善相关业务的管理办法和制度。同时，审计部门每半年对辖内网点业务进行一次全面检查，针对检查出的问题全辖通报并限期整改，以确保业务的依法、依规开展。 深入贯彻落实文明规范服务，切实加强服务管理。通过完善以行长为组长的规范化服务考核领导小组，强化文明规范服务组织管理工作，建立投诉管理机制、健全服务工作制度，约束并激励员工做好窗口服务工作，着力提升我行对外服务水平的同时全面提高服务突发事件防范和应急处理工作水平。 信息公开，充分保护消费者的合法权益。通过在营业场所张贴公告、柜员宣传等各种有效措施履行服务收费告知义务,提高服务收费信息的透明度,确保消费者获得服务收费的相关信息。在推出新产品和新服务时，如实进行产品宣传和介绍；为健全和完善消费者服务热线投诉处理机制，制定了详细的客户投诉管理办法，向社会公开投诉电话，随时接受群众监督、投诉、来访等事项，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。（李卓） |