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农金在线河南讯 太康农商银行以星级网点验收评定为契机，严格按照省、市星级网点创建及评定工作要求，全力推进星级服务计划，以“客户金融体验”为经营发展思路，在加强组织保障、队伍素质提升、硬件设施优化等方面力求凸显标准化、规范化、智能化、人性化，以星级网点模式推进整体服务效能的提档升级。 加强组织保障，明确工作机制。该行根据上级文件要求，结合工作实际，以创建“服务优质、客户满意“的星级网点为目标，成立了星级网点创建领导小组，明确创建目标和要求，明确牵头部门职责，要求各部门、各支行分工合作、逐项落实，实行“硬件”和“软件”两手同时抓、两手都要硬，有序推进星级网点建设工作。 加强业务培训，提升服务水平。该行以“学、考、查”为抓手，打造业务全面、素质过硬、技能娴熟的高素质柜面服务队伍，助推柜面服务质量提升。一方面结合专业知识、服务流程、礼仪形象等方面内容，统一下发学习计划，要求柜面人员通过每日晨夕会进行学习，强化标准化操作意识。另一方面定期组织柜员、运营主管、大堂经理进行综合测评，考试内容涵盖柜面业务、反假币、支付结算等方面，并开展手工点钞、假币识别、翻打传票、柜面实操等技能比武，全面检验柜面人员的综合素质。 提升硬件设施，优化服务环境。该行持续推进网点硬件设施建设，对各类硬件设备进行更新。明确现金区、非现金区、业务咨询区、公众教育区、贵宾服务区、客户休息区等网点功能分区，在网点布设自助发卡机、智慧柜员机等科技设备，实现了基础业务分流，带给群众全新体验。并将各功能分区的基础设施进行充实和完善，在全辖营业网点设置“爱心窗口”和“爱心座椅”，配备基础便民服务物品，完善无障碍服务设施，向特殊群体提供手语等人性化服务。同时，设立爱心驿站，为周边户外劳动者提供遮风避雨、歇脚休息的场所，切实为群众提供更加便捷、温馨、周到的金融服务。 下一步，太康农商银行将紧紧围绕网点星级评定标准，强化日常督导、创新服务品质、提升服务质量、增强客户满意度，积极营造争创星级网点的良好氛围，以服务铸造品牌，用服务展现情怀，借服务打造口碑，让服务创造价值。（赵曼曼 刘令令） |