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农金在线河南讯 随着人们对金融服务需求的提升，规范厅堂管理、优化厅堂服务工作迫在眉睫，而大堂经理作为厅堂的“第一道防线”，客户的“第一印象”，职业形象、业务水平和员工素质至关重要。不断提高大堂经理业务水平，提升服务质量，成为淮阳联社下一步工作的主旋律。
近年来，淮阳联社高度重视大堂经理素质提升，加强学习培训，完善考核机制，加大考核力度，着力打造一支高标准大堂经理队伍。一是加强学习培训。淮阳联社每季度组织开展一次文明服务专项培训，邀请专业老师现场指导，从言行举止、着装打扮、接人待物、业务技巧和关系协调等几个方面入手，全方位指导，并要求参会人员现场演练，达到以练促学、学以致用的效果。二是纳入绩效考核。把大堂经理日常工作情况与绩效工作挂钩，加大考核力度，从服务规范、业务推广、厅堂引流和客户满意度等几个方面综合考察大堂经理工作情况，对于热情接待、耐心讲解、积极帮助、高效工作的给予经济奖励并对所在信用社全辖表彰，对消极怠工、纪律散漫等表现不好的给予经济处罚并对所在信用社全辖通报批评，鼓励大家树立集体荣誉感，心往一处使劲往一处用，扎实做好本职工作。三是健全管理制度。健全完善大堂经理管理制度，明确职责分工，细化工作内容，把环境卫生、厅堂接待、客户分流、业务推广、争议处理等工作纳入大堂经理工作范围。同时，根据工作需要合理配置大堂经理岗位，培养业务能力强、形象气质佳的员工从事这一工作岗位。 大堂经理是处理客户关系的“润滑剂”，是普惠金融的“宣传员”，是树立良好企业形象的关键一环。下一步，淮阳联社将不断加强大堂经理队伍建设，持续提升厅堂服务质量，打造亲民惠民、便民利民的百姓银行。（齐盈盈） |
