|
农金在线河南讯 为进一步加强银行员工对反洗钱和消费者权益保护工作的理解和认知，提高员工专业能力和责任意识，进一步提升工作质效。近日，鹿邑农商银行组织各支行运营主管及网点负责人召开业务培训会议。
会议对2023年上半年消费者权益保护工作开展情况进行了总结，对工作中不足情况进行了要求，对客户的投诉要分类化解，压实责任，坚决杜绝沟通态度不平等、矛盾化解不积极等问题，切实提升投诉处理质效。会议还对中国人民银行通报的洗钱风险案例进行风险提示，要求各反洗钱监督岗位人员要熟悉可疑账户身份特征、行为特征及交易特征，重点关注个人及公司账户短期内频繁、大额、集中向异地电力公司缴费以及其他涉民生领域远超正常需求的情形，及时向监管部门报告发现的其他可疑交易。积极开展反洗钱有关宣传工作，切实提升社会公众洗钱风险防范意识，引导社会公众理性对待非正规渠道的民生领域缴费打折优惠服务，防止被犯罪分子利用。
会议要求各岗位人员要及早识别、发现、预警、处置问题和风险，加强金融消费者保护，防控系统性金融风险。通过本次培训，进一步增强了员工知识技能，为做好全行的反洗钱和消费者权益保护工作，为全面提升全行反洗钱、消费者权益保护工作水平奠定了良好的基础。（刘洪源）
|
