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农金在线河南讯 为全面提升柜面人员规范化操作水平，防范操作风险，提升经营管理水平，6月28日，浉河农信联社运营管理部组织召开第二季度柜面业务培训会，全辖30个网点合计100余人参加本次培训。
首先，运营管理部针对集中授权作业差错业务和集中作业替代率情况，深刻分析每笔业务差错成因，归纳总结，详细讲解业务正确流程，并对拒绝率较高的业务进行全面系统分析，对高频咨询业务等特殊疑难问题进行重点讲解，切实提高一线柜员的业务能力和风险识别能力，现场与大家互相交流、互相启发、互相补充，达到了“教”与“学”现场互动的效果，营造了良好的培训学习氛围。
随后运营管理部会同信阳银雁金融配套服务公司聚焦日常业务实操及风险，重点培训了柜面业务基础操作、反洗钱业务知识、电信网络诈骗“资金链”治理工作、现金及重空业务、消费者权益保护、信息科技安全管理等方面业务。培训将制度理论与实际操作相结合，围绕日常柜面易错业务、重难点、疑点问题进行现场解答，对业务风险识别、规范操作提供指导性意见。培训结束后，对参训人员进行现场答卷考试，达到了“学”与“会”现场实际应用的效果，确保业务流程及合规意识入脑入 心。
下一步，浉河农信联社将继续夯实柜面基础，以培训学习、工作交流、技能比赛等方式激励员工勤学精研，不断提升员工风险意识、服务意识，全力打造一支业务基础扎实、理论知识全面、文明高效的服务团队，有效降低柜面业务操作风险，推动网点综合服务水平再上新台阶。（张群）
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