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农金在线河南讯 2021年9月某日，一中年男子骑电动车来到宜人路支行，恰逢顾客较多，于是叫号排队等候，前面顾客办理的过程中，该男子一直在业务办理窗口附近徘徊，不停张望，面露急色。 我网点工作人员发现后上前询问，原来该男子姓毕，是毕沟村村民，其存折在村庄附近的自助机器上无法使用，顾客误以为存折有问题就会错失补贴款发放的时机，以后再也领不到这笔款项了，于是焦急地跑到宜人路支行来询问补贴款是否还可以拿到。网点工作人员了解清楚情况后，耐心地给顾客解释，即便存折丢失或损坏，都是不影响补贴款进账的，顾客这才稍稍放下心来。 之后在办理取款业务时，柜员发现毕先生存折的附带信息为15位身份证号，而现行通用的都是18位身份证号，许久未更新信息，且因年代久远和过度折叠已经损坏消磁，两项问题都影响顾客在自助设备上使用存折，于是对该账户做了客户号合并与损坏换折，确保存折的存续和正常使用。最后为顾客支取了已经到账的补贴款。 业务办完后，客户又再三询问换存折以后，明年还能不能打上钱，村委知不知道自己换了存折。我行工作人员耐心地向顾客解释，虽然存折换了，但是账号是与原存折相同的，不会影响补贴款发放，也不需要额外向村委报备换折的情况。客户临走时说，谢谢你们给我说这么清楚，我现在都放心啦！回去以后我给我亲戚说你们这里服务好，都来你们这儿存钱。我们表示感谢客户对我行的认可和支持，客户满意一直是我们对于自身服务的要求。 作为银行一线服务人员，善于观察客户行为，洞察客户需求，帮客户急事急办，疑难必答，特别是由于顾客家离得较远，能给客户一次解决的问题就绝不让客户跑第二趟，无论是换卡，手机号预留，证件信息完善等，主动积极地将客户的账户问题及时处理，避免客户在非柜面渠道使用不便，影响体验。结合客户的实际情况提供暖心服务，我们行的工作人员办事“妥妥当当”，客户心里才能“满满登登”。(毛玲玲) |