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今年以来，沁阳农商银行在“优化结构、降本增效”上深思、发力，以深耕县域为基石，以绩效倾斜为抓手，以提升服务为突破，在全辖形成了班子带头、中层发力、全员聚力的“稳存拓新”新局面。 以“两大阵地”为载体，让群众“都说好”。突出线下优势，强化线上业务，实现线下线上融合发展。充分发挥人缘地缘优势，利用自助设备、智慧设备和普惠金融服务站，改善客户服务体验。截至7月末，辖内共布放自助存取款设备41台，智慧柜员机16台，普惠金融服务站101家，丰富了客户服务渠道，有效缓解了客户等待时间及柜员窗口业务压力，大大提升了客户体验度。重拾“人熟地熟”优势，通过为群众开通便民缴费、为商户兑换零钱、“家门口”办理社保卡等业务，让服务知冷暖、接地气，为深耕县域及存款增长打下坚实基础。 以“绩效考核”为抓手，让员工“愿意干”。制定《网络金融业务一季度“开门红”活动冲刺工作方案》，组织开展微信银行专项竞赛活动，持续开展临柜人员一句话营销，坚持开展电话营销，通过以上手段，营销客户的主动性和积极性有所提升。紧盯目标任务，加大宣传力度，营造浓厚氛围，做好存贷款、手机银行、金燕e付等产品的一揽子营销，促进全员思想观念转变，实现了员工从“要我干”到“我要干”的转变，取得了微信银行新增绑卡客户数占比全省第5名的好成绩，荣获“突出贡献奖。 以“提升服务”为突破，让成本“控得住”。一方面积极探索部分岗位第三方外包。我行首次与智青春第三方公司合作，配置大堂经理33名，实现客户高效引流，缓解柜面业务压力，提高了工作效率。另一方面积极发展场景应用。以“手机银行”和“金燕e付”为抓手，把服务带到客户不同的金融场景需求中。目前，我行正在积极推进工农兵大药房支付场景建设项目。通过与工农兵大药房合作，将大药房收费设备与省联社金燕e付平台对接，实现顾客微信、支付宝、云闪付、银行卡闪付等多种支付工具多样化支付。（贾凯捷） |