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农金在线河南讯 为深入贯彻落实邮储银行总行及省分行关于运营管理体系改革的决策部署，扎实推进2026年运营管理工作“十大抓手”各项工作，我行坚持“问题导向、过程导向、结果导向”，以“暖阳金晖”行动为工作指引，聚焦银龄客户需求。值此新春之际，我行紧抓浚县正月非遗传统文化古庙会契机，将传统金融服务的温情融入熙攘烟火，通过“金晖爱老、助老、惠老、护老”的系列举措，构建银龄友好型银行服务体系，真正做到了服务下沉“零距离”，温情守护“钱袋子”。 阵地前移，在非遗烟火中践行“金晖助老” 正月的浚县，锣鼓喧天，社火高跷展演精彩纷呈，吸引了来自全国各地的游客与银龄朋友。我行敏锐捕捉这一服务触点，将金融服务“搬”进了古庙会。
在这里，我们不仅是金融知识的传播者，更是老年朋友的临时家人。我们依托邮爱驿站，为逛累了的老年朋友提供“歇歇脚、喝杯水、充充电”的暖心服务。在短暂的休憩间隙，工作人员用通俗易懂的方言，结合庙会上常见的扫码赠礼品、虚假中奖信息等场景，现场讲解假币识别技巧和电信诈骗常见套路。这种“服务+宣讲”的模式，让原本枯燥的金融知识在轻松的氛围中入脑入心，让传统的非遗庙会增添了一抹温暖的金融亮色，真正实现了服务跟着人流走，关爱围着银龄转。
步履不停，田间地头落实“金晖惠老”与“金晖护老” 适老服务不仅在于网点厅堂的硬件升级，更在于将触角延伸至乡村集市和田间地头。 一是“金晖惠老”显真情： 针对老年群体使用现金的习惯，我们主动开展“残币回收、新钞兑换、零钱包兑换”上门服务。活动期间，累计兑换零钱包万元有余，有效解决了老年商户“找零难”的问题，让老年人在数字时代依然能享受到便捷的现金服务。二是“金晖护老”筑防线： 我们把普法课堂开到了农资店和农户家中。在传授“一看二摸三听四测”的识假技巧同时，通过“普法面对面”的形式，并反复叮嘱老年朋友：“万一不幸收到假币，千万不能因怕吃亏而想着花出去，那只会从受害者变成违法者。正确的做法是及时上缴银行或报警。”通过这种“精准滴灌”式的宣传，累计触达受教育群众500余人次，切实守护了人民群众的“钱袋子”。
提质增效，以“十大抓手”为纲筑牢服务基石 系列适老活动的成功开展，是我行落实省分行运营管理工作“十大抓手”的生动实践。我们深知，唯有抓好厅堂服务、客户体验、消保管理、队伍建设等核心环节，才能为适老服务提供坚实保障。下一步，我行将继续紧盯过程管理，将浚县庙会服务的“临时摊位”经验，转化为网点综合化和厅堂服务提升的“长效机制”。通过提升自助设备效能的适老化改造，以及加强消保管理和防电诈管理的常态化运作，将“暖阳金晖”行动做深做实。
从锣鼓喧天的古庙会到宁静广阔的田间地头，邮储银行鹤壁市分行正以实际行动，让传统的金融服务在非遗文化的映衬下焕发新的温度。我们不仅是金融交易的办理者，更是老年朋友身边的“暖心银行”守护者，全力确保2026年运营管理工作早起步、常跟踪、见实效。(魏素颖)
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