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农金在线河南讯 “太麻烦了，真是太麻烦你们了”。“没事儿，没事儿，这是我们应该做的，特殊情况就得特殊对待嘛”。 这看似平常简单的对话是从某医院住院部9楼骨科病房里传出来的，其实可不简单哪！河南农商银行卢氏支行营业部客户王某贷款1月20日到期，客户因为腰部受伤住院了，还款过程通过柜面完成后，再次申请用款因操作手机不熟练就成了难题，客户经理王向阳毫不犹豫就赶往医院，第一次联系赶到医院后因医生临时调整了治疗时间，客户被送进了治疗室，将近一个小时的等待，客户出来后因麻醉剂未散，意识不清楚，暂无法操作，无奈便冒雪返回。第二次与客户约好了时间，客户经理王向阳便再次赶往医院，谁成想客户的身份证在其妻子的包里，妻子回老家取生活用品，下午才能赶到医院，又是无果而返。腊月的寒风凛冽刺骨，冻红了脸，冻疼了手，“但我们依然要保持一颗火热的心！”客户经理王向阳笑呵呵的说。第三次赶往医院，是1月22日的下午，暖洋洋的太阳照在病房里，当客户登陆手机银行因忘记了密码需要人脸识别时，王向阳细心的为客户调整病床的高度，小心翼翼的搀扶着。整个过程很顺利，客户笑了，客户经理也笑了。紧紧的握个手，无声的交流却充满了温情。 营业部将网点的服务延伸到病床边，这不仅仅是一次业务的办理，更是银行“以客户为中心”服务理念的生动体现。在冰冷的钢筋水泥之外，金融服务的温度，就藏在这样的细节里——当客户需要时，无论身在何处，银行员工都会带着专业与关怀，跨越距离，送去一份安心与便捷！（孙云霞） |