|
农金在线河南讯 近日，中国农业银行郑州二七支行收到了一份特殊的快递——一个来自外省的顺丰包裹。带着一丝好奇与谨慎，工作人员拆开了包装。映入眼帘的，是一面鲜艳的锦旗！红缎金字的锦旗上，工整地绣着十六个大字：“人美心善热情周到，尽职尽责仁心仁慈”。落款处，是一位客户的名字。看到这个名字，二七支行的内勤行长瞬间想起了那个跨越千里、用信任连接的故事。 一通求助：千里之外的用卡困境 时间回到几周前。二七支行内勤行长接到一通来自外省的焦急电话。电话那头，客户的声音充满忧虑：“我的银行卡突然不能用了！人在外地，等着还贷款呢，这可怎么办？” 内勤行长的心立刻提了起来，她深知，对于身处异乡的客户，银行卡失效不仅带来不便，更可能影响重要的信用记录。她首先安抚客户情绪：“您先别着急，我们一定尽全力帮您解决，请相信我们！” 随后，她迅速展开排查。经系统查询和沟通了解，原来，客户的这张卡因长期未发生交易，触发了账户保护机制，被系统自动管控，导致无法正常使用。得知需要处理账户问题，客户更加着急，表示要立刻买票赶回郑州。 远程守护：不让客户多跑一步路 “您不用特意赶回来！” 内勤行长斩钉截铁地回复道，“我们一定想办法帮您远程解决，不让你来回奔波！” 这句承诺，成为了解决问题的起点。她深知，让客户千里迢迢跑一趟，既费时费力，也非最优解。放下电话，内勤行长立即行动，极协调上级行，清晰说明客户特殊情况及紧迫需求，申请特事特办流程支支持。 通过电话、微信等方式，耐心指导身处外省的客户准备并提交必要的身份验证资料和申请信息。在网点高效的内部协同和不懈努力下，仅用了约一小时，客户的账户保护状态被成功解除，银行卡功能恢复正常。 农行郑州二七支行用高效的行动、专业的素养和温暖的态度，成功将一次潜在的客户“奔波之苦”转化为“云端守护”的典范案例。这个故事生动诠释了农行“以客户为中心”的服务宗旨——无论客户身在何处，只要需要，农行服务就在身边。这份来自千里之外的认可，将激励着每一位农行人，继续秉持初心，用更优质、更便捷、更有温度的服务，守护每一位客户的信任，让金融服务的暖流，流淌在每一个需要的地方。（孙慧慧）
|