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农金在线河南讯 近日，农行郑州兴华南街支行的大厅里，一个急促的电话铃声划破了宁静。正在值守的客户经理杜延武迅速接起电话，听筒里传来张女士（化名）焦急万分、近乎哽咽的声音： “您好！我是病人家属！我爱人现在在某医院紧急救治，急需用钱，可他的银行卡密码突然想不起来了，费用没法扣缴！情况十分紧急，希望你们帮帮我们！”电话那头的无助与紧迫感，瞬间牵动了杜经理的心弦。他深知，在医院救治的每一分每一秒都至关重要，资金问题可能直接影响治疗进程。 闻令而动，风雨无阻急驰援 “您别急！我们马上想办法！” 杜延武没有丝毫犹豫，一边安抚张女士情绪，一边立即向网点负责人汇报。了解情况的紧急性后，兴华南街支行迅速启动应急服务预案，克服雨天路滑、人手调配等困难，在极短时间内协调好人员与设备。杜经理和一名同事携带移动办公终端，冒着冷雨，以最快速度随同张女士赶往医院。 波折重重，专业破局显担当 抵达医院病房，气氛凝重。病人正接受治疗，情况不容乐观。更棘手的是，由于病人佩戴着医疗面罩等设施，在进行必要的身份验证环节时，多次人脸识别均告失败，业务办理陷入僵局。看着家属愈发焦急的神情，杜延武和同事沉着应对，凭借丰富的业务经验和应急处理能力，迅速调整方案：在严格遵守风险控制规定的前提下，建议并协助启动“特殊人群委托代理”流程，由具备代理资格的家属张女士签署相关文件，待返回网点后即可代为办理密码重置。 通力协作，终解燃眉之急 方案确定后，杜经理和同事一边耐心指导张女士填写委托文件，一边与网点后方保持紧密沟通，做好无缝衔接的准备。雨幕中，他们又护送张女士火速返回兴华南街支行。网点内，早已准备就绪的柜员迅速接过“接力棒”，在核实委托手续无误后，高效、准确地完成了密码重置业务。当张女士确认银行卡已恢复使用，可以顺利缴纳医疗费用时，她紧锁的眉头终于舒展开来，眼中噙着泪水，连声道谢：“太感谢你们了！这么大的雨，还专门跑医院，又这么快帮我们解决了问题，真是救了急啊！农行的服务，太让人感动了！” 服务无小事，担当显真情。农行郑州兴华南街支行始终秉持“金融为民、服务为民”的初心，将客户的需求放在首位，无论晴雨，无论远近。他们用一次次“想客户所想、急客户所急”的实际行动，打破物理网点的界限，延伸金融服务的温度，在平凡的岗位上，诠释着农业银行的责任与大爱，为这座城市增添着温暖的底色。（孙慧慧）
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