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农金在线河南讯 近日，中国农业银行商丘睢阳支行主动响应客户急难需求，在接到一位行动不便的老先生无法到网点办理业务的求助后，迅速启动“绿色通道”，由支行主任雍立新与客户经理黄彬携带移动终端设备上门服务，现场为老人高效办理了手机银行业务，以暖心举措解决了老人的燃眉之急。
老人因年事已高、腿脚不便，正为修改手机银行短信而焦急。支行主管田晓美在了解情况后，立即协调安排上门服务。在老人家中，工作人员耐心安抚情绪，严谨核实身份与意愿，在老人当场签署授权委托书、完成材料收集与影像确认后，随即返回网点快速办妥业务。老人感动地说：“没想到你们能专门上门，真是帮了我们大忙！”家属也对农行贴心、高效的服务连连称赞，并主动致电客服热线予以表扬。 此次上门服务是农行睢阳支行深入践行“以客户为中心”服务理念的缩影，也是其常态化落实“特事特办、急事急办”服务机制的生动体现。未来，睢阳支行将继续聚焦老年人、行动不便人群等特殊群体的金融服务需求，持续优化流程、创新服务模式，推动金融服务更加贴近民心、更有温度。 |
