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农金在线河南讯 “客户无小事。服务见真情”这不仅是一句口号，更是日常工作的自觉行动。农行卢氏希望支行，一场由商户兑换需求引发的“全员联动”成为了该行践行优质服务理念的生动注脚。 近日下午，农行卢氏希望支行营业厅内客户络绎不绝，业务繁忙。此时，一位手提布袋的客户走进大厅，面露些许焦虑。当值客服经理立即主动上前询问。经了解，该客户是附近经营小百货的商户，长期以来积攒了较多零钞，因当晚需前往外地进货，希望能将零钱兑换成整币以便携带。 尽管正值业务高峰，厅堂人手紧张，但获悉客户需求后，客服经理没有丝毫推诿，第一时间向网点主任汇报。网点主任与客户经理听闻情况，当即放下手头工作，为了不影响其他客户办理业务，同时提高清点效率，网点主任决定将零钱清点工作安排在集中办公区进行。面对一堆杂乱、面额不一的纸币和硬币，三人分工协作，耐心细致地开始了整理、分类、清点、扎把。经过半个多小时有条不紊的忙碌，共计四千余元零钞被整理得整整齐齐。随后，在柜台窗口，这笔“特殊”的存款得以顺利、快速地兑换成整币，交到客户手中。客户捧着兑换好的钱款，连声道谢：“真是太感谢你们了！没想到你们这么忙，还这么快就帮我解决了大麻烦，农行的服务真是贴心！”这只是农行卢氏希望支行日常服务中的一个缩影。该行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，在扎实做好标准化服务的同时，灵活、高效地响应客户的个性化需求，尤其关注周边商户、小微企业、老年客户等群体的金融服务便利性。 此次零币兑换服务，不仅解决了客户的燃眉之急，也体现了农行员工主动作为、团结协作、以客户为中心的职业精神，用实际行动诠释了国有大行的责任与担当，赢得了客户的信任与赞誉。（王洪飞） |