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农金在线河南讯 “人老了，记性不好，也走不动了，你们专门来家帮我办业务，真是麻烦你们了！”日前，在客户李奶奶家中，老人紧紧握着农行南阳分行唐河县新春支行工作人员的手，连声道谢。 原来，76岁的李奶奶急需使用银行卡却遗忘了密码，自己无法到网点办理密码重置业务，情急之下，她的家人来到农行网点寻求帮助。新春支行第一时间响应客户需求，网点主任迅速安排上门服务小组，提前与老人家属沟通确认所需的材料，备好移动营销设备、老花镜、印泥等工具，约定好上门时间。 当天上午，网点工作人员准时抵达李奶奶家。进门后，工作人员先轻声询问老人的身体状况，耐心安抚她焦急的情绪，待老人状态平稳后，才开始办理业务。老人听力不佳，工作人员放慢语速、提高音量，逐字逐句讲解密码重置的流程和注意事项。在确认李奶奶意识清醒、密码重置意愿真实后，工作人员严格按照业务规范，双人核验身份、拍摄现场照片、指导老人完成指纹确认与签字手续，全程细致严谨，既保障了业务办理的合规性，又让老人感受到十足的安心。 办理完毕后，网点工作人员现场协助老人家属测试新密码是否可用，确保银行卡能正常使用。临走前，工作人员主动留下联系方式，叮嘱老人家属后续若有金融需求，可随时联系，还简单给老人和其家属普及了防范电信诈骗的小知识，提醒他们保护好个人信息和资金安全。 “让每一位客户都能享受到便捷、贴心的金融服务，尤其是行动不便的老年群体，更是我们重点关注的对象。”网点上门服务，不仅帮老年客户解决了实际难题，更用行动践行了农业银行“以客户为中心”的经营理念。 无独有偶。近日，客户翟先生焦急地来到农行南阳分行高新区信臣路支行，向工作人员询问：“家中老人七十多了，行动不便，现在急切需要办理取款业务，但是密码忘记了，该怎么办？” 网点大堂经理安抚了客户情绪，当即向内勤行长作了汇报。根据客户情况，网点立即启动特殊服务机制，安排双客户经理对接。当天，两名工作人员携带移动终端、放大镜、签字垫板等工具，到客户家中上门服务。密码重置业务办理成功后，翟老太太拉着网点工作人员的手连声道谢：“为了我这个老太太的事儿，你们还专门跑来一趟，太感谢你们啦！” 据了解，今年以来农行南阳分行全辖网点已累计开展上门服务110余人次，其中为60多位行动困难的老年客户办理了密码解锁重置等特殊业务，解决了他们的难题，受到客户及客户家属的真诚感谢和赞誉。（刘延军）
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