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农金在线河南讯 11月17日，卢氏县迎来今冬首场中雪，气温骤降，道路积雪湿滑。然而，恶劣的天气并未阻挡农行卢氏支行营业部服务客户的脚步。一支由两名员工组成的移动服务小队，冒着风雪，骑行五公里，专程赶往兴贤里社区，为两位行动不便的老人成功办理了社保卡挂失与密码重置业务，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。 当日清晨，积雪覆盖了道路，车辆行驶存在安全隐患。此时，卢氏支行营业部接到了来自兴贤里社区的求助：一位老人因社保卡遗失急需挂失，另一位居住在社区敬老院的老人忘记了密码，无法取用养老金。两位老人均年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理业务。了解到这一紧急情况后，营业部当即决定：“天气再差，也不能让老人着急！开车不安全，我们就骑车去！”很快，一支由两名客户经理组成的上门服务小队迅速集结，带上移动办公设备，顶着凛冽的寒风和纷飞的雪花，踏上了前往兴贤里社区的行程。五公里的路程，在平日里或许不算什么，但在积雪的路上骑行却显得格外漫长与艰难。服务小队小心翼翼地前行，到达兴贤里社区后，他们未作停歇，立刻根据预约信息，首先前往第一位老人的家中。 在老人家中，工作人员耐心细致地为其办理了社保卡挂失业务，并安抚老人焦急的情绪。随后，他们又马不停蹄地赶往兴贤里敬老院。在敬老院温馨的房间里，工作人员围着坐在轮椅上的老人，蹲下身子，一边耐心沟通，一边在移动设备上熟练地操作，很快完成了密码重置业务。业务办妥后，老人紧紧握着工作人员的手，激动地说：“这么大的雪，真没想到你们还能来，太感谢你们了！这下能取钱过年了，我心里的石头总算落地了。” 初心在风雪中闪耀，担当在服务中彰显 风雪虽寒，服务暖心。 此次冒雪上门服务，仅仅是农行卢氏支行践行“金融为民”初心、积极延伸服务触角的一个缩影。面对特殊客户群体的“急难愁盼”问题，卢氏支行始终秉持着特事特办、急事急办的原则，将柜台“搬”到客户家门口，打通了金融服务的“最后一公里”。 农行卢氏支行相关负责人表示：“服务没有终点，只有连续不断的新起点。无论晴雨风雪，只要客户有需要，我们的服务就一直在路上。我们将继续用最质朴的行动，为客户送去最温暖的金融服务。”（王洪飞）
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