农金在线河南讯 在金融科技飞速发展的今天，银行网点的价值何在？中国农业银行的一家普通网点，用九月里几个寻常的故事，给出了自己的答案：这里有快节奏时代弥足珍贵的人情温度，更有守护百姓“钱袋子”的专业力度。

       秋日的晨光，透过中国农业银行某网点的落地窗，为“农情暖域”服务专区的橙色座椅铺上一层暖意。智能叫号机的提示音、工作人员的微笑指引，构成了这里最寻常的清晨。然而，正是在这片寻常中，不寻常的温暖与守护每天都在发生。

服务的温度：于细微处见真情

        暖心服务，在这里从来不是一句口号，而是融入日常的一言一行。

        一个雨天的上午，一位从菜场回来的阿姨抱着蔬菜走进大厅，却因怕泥水弄湿座椅而宁愿站在角落。这一细微的局促被工作人员看在眼里，立刻递上干净抹布擦拭座椅，并贴心送上一杯热水。这一小小的举动，瞬间化解了阿姨的尴尬，她感动地说：“就冲这点心意，我也愿意多来几趟。”

       温暖的服务更会主动走出网点。为行动不便的老人提供上门服务，是该网点的常态。李女士的父亲急需更新账户信息却不良于行，网点客户经理王经理的上门服务，解了他们的燃眉之急。“你们解决了我们家的大难题！”李女士的感谢，正是“农情暖域”服务理念最生动的体现——让金融服务真正走进那些需要帮助的家庭。

防诈的力度：于关键时显担当

       在提供有温度服务的同时，筑牢金融安全的防火墙，是网点另一项重中之重。王经理和同事们将反诈宣传深度嵌入服务流程，成为守护客户财产安全的“金融卫士”。

       面对办理转账业务的客户，一句“认识对方吗？是否核实过身份？”的标准询问，是风险防控的第一道关卡。上周，一位阿姨行色匆匆地要求向“社保中心”转账5万元，称否则将影响养老金发放。高度的职业敏感让王经理立刻警觉，她一边拿出社保类诈骗宣传手册耐心讲解，一边主动帮助阿姨拨打官方社保热线核实，最终成功拦截了这起诈骗，保住了老人的养老钱。“多亏你细心，不然我的养老钱就打水漂了！”阿姨事后的话，充满了庆幸与感激。

       考虑到老年客户对智能设备的陌生感，网点还自制了图文并茂的操作指引卡，将转账、缴费等常用功能步骤一一列明。常来取养老金的张大爷对此赞不绝口：“你们这儿不光环境亮堂，处处替我们老年人着想，比家里还方便。”

初心在方寸，咫尺见匠心

       九月的风渐带凉意，但网点的“暖意”却不曾消散。从一杯热水、一次上门，到一句提醒、一次成功的拦截，农业银行的工作人员用点滴行动诠释着“金融为民”的初心。在这里，“服务的温度”与“防诈的力度”相辅相成，共同构筑了一个不仅便捷高效，更安全、有归属感的金融空间。这份始于网点的温暖与责任，正悄然流淌，浸润人心。 (蒋振虎  王远）