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农金在线河南讯 今年以来，虞城县支行着眼提升“两基”建设水平， 狠抓四项重点工作，运营工作取得明显成效，对客服务渠道不断拓新，客户服务体验持续优化，队伍素养进一步提升，为全行高质量发展贡献了积极力量。 持续提升客户服务体验。坚持一手抓硬件环境优化，一手抓服务软实力提升，全面提升客户服务体验。一是改造营业厅堂环境。按照农发行企业文化建设网点标准，靓化视觉形象，为客户提供贴心便捷服务。二是组织开展运营条线人员学习培训，根据专属业务平台提供的网络课程，通过在线学、在线考试、资讯浏览等对有关制度规定和业务操作常见问题进行学习讨论，以学带干，全面提升条线人员业务素养，进一步增强条线人员对运营业务的理解，提升条线员工履职能力，有效提升对客服务水平。 三是强化应急演练。积极参加上级行核心业务系统组织的应急场景演练，熟练掌握业务应急处置操作要点，以练带干，提升条线人员应急处突能力。 下一步支行将持续强化服务意识，夯实基础管理，不断提高运营管理的规范化、精细化、专业化水平，为全行业务高质量发展贡献运营力量。（佘晨毓 贾伟） |