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农金在线河南讯 对客服务一体化工作的推广应用, 将实现 "客户信息一点查询、客户咨询一人应答" 的协作服务效能,做到一次性收集客户资料, 提高工作效率, 提升客户体验。为确保对客服务一体化工作顺利完成, 确山县支行成立专项工作小组，负责统筹部署各阶段工作, 总结工作开展情况, 解决推广中遇到的难题; 加强部门间沟通协调,密切协作, 共同推动推广工作稳步进行。主要做法是： 一、组织运营、客户等条线业务人员, 做好上级行下发的对客服务一体化相关制度、试点优秀案例的学习, 注重联系本行实际, 掌握实质要领, 学懂弄通业务流程,努力打造一支操作规范、服务到位、能力过硬的练合对客服务队伍。二是提前做好办公场地、人员专业上岗资格考试等准备工作,保障对客服务一体化工作顺利开展。组织客户经理和柜面人员参加两个专业的上岗资格考试,确保持有双证上岗资格, 满足岗位需求,为全面推广打下基础。（栗凭祥） |