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农金在线河南讯 国庆中秋双节同庆，万家团圆之际，农业银行卢氏县五里川支行的服务却从未“打烊”。十月三日，一场秋雨为假日增添了丝丝凉意，但农行员工一次冒雨上门的紧急服务，却温暖了县中医院一间病房里所有人的心。 当天，正在休假的五里川支行行长接到一个紧急求助电话。一位客户焦急地表示，其父亲正在卢氏县中医院住院治疗，急需缴纳手术费用，然而其父亲的银行卡密码不慎遗忘，无法取钱，情况十分棘手。听闻此事，五里川支行行长立刻意识到事情的紧迫性，他当即放弃原定拜访亲友的行程，一边安抚客户情绪，一边紧急向县支行主管行长进行汇报。“客户的需求就是命令！”县行主管行长在了解情况后，没有丝毫犹豫，立即放下手头工作，启动应急服务预案。他亲自协调，与五里川支行行长、客服经理迅速组成上门服务小组，冒着淅淅沥沥的秋雨，第一时间驱车赶往县中医院。在医院病房里，服务小组在严格遵守业务规程和风险控制要求的前提下，现场为卧病在床的老人高效办理了密码重置相关手续。从核实身份、签署委托书到完成后续处理，整个过程快捷而温馨，解决了客户的燃眉之急，确保了手术费用的及时缴纳。“真的太感谢你们了！没想到放假下着雨，你们还能这么快赶来，真是帮了我们家大忙了！”客户紧握着工作人员的手，连声道谢。病房内的其他病人和家属目睹了这一幕，也纷纷为农行员工放弃休假、冒雨上门、真心为民的服务态度竖起大拇指，交口称赞。 一次特殊的上门服务，一次责任的迅速接力。农行卢氏支行员工在国庆中秋假期中所展现出的“以客户为中心”的服务理念和高效协同的团队精神，不仅成功化解了一个家庭的危急难题，更用实际行动诠释了国有大行的担当与温度，赢得了百姓最真诚的赞誉。（王洪飞） |