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农金在线河南讯 在金融服务日益迈向智能化、数字化的今天，农行卢氏县支行始终坚守服务民生的初心，积极践行金融机构的社会责任，尤其关注老年客户群体的特殊需求。近日，农行卢氏县支行客服经理的一次主动服务，成为了该行温情服务的最佳注脚，为秋日增添了一抹温暖的亮色。 9月28日，农行卢氏县支行营业厅如往日一样繁忙。一辆临时停靠的面包车引起了当值客服经理的注意。只见一名中年客户行色匆匆地走进大厅，面露难色地咨询道：“家里老人忘了银行卡密码，行动又不方便，这可怎么办？”闻听此言，客服经理立即上前接待。在详细了解情况后，他得知年迈的老人因腿脚不便，正独自在车上等候。面对这一特殊情况，客服经理没有丝毫迟疑，他迅速启动网点便民服务预案，与保安人员一同将轮椅推至营业厅门口。 在客服经理的细心组织和搀扶下，老人被稳妥地从车上转移至轮椅，并安全护送至业务办理区。为避免老人长时间等待，客服经理一边全程守护在侧，安抚老人情绪，一边高效协调其他客户，迅速为其开辟了“绿色通道”，快速高效地办理了密码挂失业务。整个过程中，客服经理专业而温暖的服务，让老人和家属倍感安心。业务办理完毕后，客服经理并未就此止步。他主动向客户家属告知：“请您放心，对于有特殊情况的客户，我们农行可以提供上门服务。以后若有需要，可以直接联系我们，无需再让老人奔波。” 听闻此言，老人的儿子紧紧握住客服经理的手，连声道谢：“太感谢了！你们农行的服务真是太周到了！不仅解决了我们的燃眉之急，更让我们感受到了真诚的关怀。” 这次服务，远不止于一次简单的业务办理。它体现了农行卢氏县支行员工，特别是客服经理队伍，在面对客户需求时的高度敏感性与主动担当精神。他们用实际行动证明，便捷的金融服务与暖心的人文关怀可以并行不悖。 农行卢氏县支行相关负责人表示，未来将继续深化“以客户为中心”的服务理念，不断强化一线服务团队，尤其是客服经理的应急处理与主动服务能力，致力于为老年客户等特殊群体提供更加人性化、精细化、有温度的金融服务，让金融科技的进步与不变的服务初心共同照亮每一位客户的前行之路。(王洪飞) |