|
农金在线河南讯 “这么快就办好了？我以为得好几天呢！” 在农行郑州巩义西村支行，70多岁的王大爷拿着刚办妥的已故父亲存款，惊喜又感动。这声赞叹的背后，是农行郑州巩义西村支行持续优化服务流程、倾情关爱老年客群的生动实践——用流程“减法”换效率“加法”，以主动服务解客户之忧。 一张尘封多年的农行卡，牵动着王大爷的心。近日，他在家打扫时发现了父亲名下的存折，但父亲已于2022年离世。抱着“试试看”的心情，王大爷走进了农行郑州巩义西村支行。“大爷，您别急，慢慢说，有什么不清楚的我再给您解释。” 了解情况后，农行郑州巩义西村支行客户经理靳经理立刻给予耐心安抚，当得知王大爷的户口本已注销且没有火化证明时，靳经理没有简单告知“缺件”，而是主动作为、延伸服务：她迅速将办理小额继承所需的身份证件、关系证明、死亡证明等关键材料清晰列出；考虑到老人书写不便，更贴心地打印了规范的证明模板，详细叮嘱：“大爷，您把这个模板带给村委会工作人员参考，说清楚情况，避免您来回跑。” 这份“办事指南”为王大爷指明了方向。 仅仅半个小时后，带着村委会开具的证明，王大爷重返网点。在靳经理的高效协助下，其父亲卡内的1300余元存款顺利取出。“年龄大了啥都不懂，真是麻烦你们了！你们办业务效率真高啊！” 王大爷的连声称赞和竖起的大拇指，是对服务最质朴、最有力的肯定。 从“材料不全犯难”到“一趟高效办结”，从“被动答疑”到“主动帮办”，农行郑州巩义支行用实际行动践行“金融为民”初心。农行郑州巩义支行将持续深化服务内涵，关注“一老一小”等特殊群体需求，不断优化业务流程，提升服务温度与速度，致力于为每一位客户提供更省心、更贴心、更暖心的金融服务体验。（ 张松涛 靳世尧）
|