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农金在线河南讯 金融服务并非是发生在明亮的厅堂之内，有时，它更需要迈出网点，跨越距离，将关怀与便捷直接送到客户的身边和心坎上。近日，农行卢氏支行营业部用一次真诚而周到的特殊上门服务，生动诠释了“以客户为中心”的深刻内涵，赢得了客户的由衷赞誉。 近日，农行卢氏支行营业部接到了一通特殊的客户来电。电话另一端，客户声音中带着些许焦急与无奈。经沟通得知，该客户早年曾在农行办理了ETC业务，如今因突发身体状况，无法继续驾车，车辆也已出售，故希望注销ETC业务。然而，同样由于身体原因，客户行动极为不便，难以亲自前往银行网点办理相关手续。获悉这一特殊情况后，卢氏支行营业部主任高度重视，深刻理解客户面临的现实困难。他当即向客户表示：“您的情况我们了解了，请放心，您不用来网点，我们上门为您办理！”这句承诺，驱散了客户心头的忧虑。放下电话，营业部主任立刻安排行程，亲自驱车二十余公里，一路辗转前往客户家中。到达后，主任首先耐心细致地向客户及其家人问候病情，表达了诚挚的关心。随后，他严格按照业务规章，现场进行了身份核实、情况问询、资料查验与拍照留存等工作，确保业务办理流程合规、严谨。 由于ETC注销业务涉及环节相对复杂，需多步骤确认与系统操作，并非一次上门就能完全办结。面对这一情况，营业部主任与随后支援的客服经理展现了极大的耐心与高度的责任感。他们不辞辛劳，在支行与客户住所之间往返多次，沟通内外，协调流程，全力以赴推进业务办理。最终，在他们的不懈努力下，客户的ETC注销业务得以圆满解决。 业务办理完毕后，营业部主任还主动留下了个人的联系方式，并再三叮嘱客户：“以后在金融业务方面有任何需要，或者生活上有什么我们能帮上忙的，随时随地都可以打电话给我们，我们一定尽力提供上门服务！”这份超出业务范围的关怀，让客户及其家人深受感动，连声道谢：“真是太麻烦你们了，农行的服务真是太周到、太贴心了！解决了我的一个大难题。” 一次上门，是服务的延伸；多次往返，是责任的担当；一个承诺，是温度的传递。 农行卢氏支行营业部的此次行动，不仅成功为客户解决了实际困难，更是卢氏农行践行“客户至上、始终如一”服务理念的生动缩影。他们用实际行动证明了，银行的服务从不局限于网点的四方空间，只要客户有需要，农行人的身影就能出现在需要的地方，将便捷、温暖与专业的金融服务送上门，真正做到了“服务无界限”，用真情实意温暖了客户的心田。（王洪飞） |