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农金在线河南讯 为进一步提升对客服务质效，加快“一个客户一个农发行”的建设，农发行新蔡县支行把握政治站位，明确工作目标，制定实施方案，注重工作实效、着力推进网点服务一体化工作进展。 提高思想认识，加强理念学习。工作开展前期，该行领导多次召集全体人员学习总行《关于做好营业网点对客服务一体化相关工作的通知》文件精神，强调其必然性和严肃性，不仅是提升柜面高效能的必经之路。更是实现对客服务质效再上新台阶的重要抓手。各部门人员应打破岗位专职的固化思维，树立“一站式”综合服务意识。强化信息共享，提升协作效能，在服务过程中互相补位，实现“客户信息一点查询、客户咨询一人应答”。 全面梳理业务，顺畅流程衔接。从客户角度出发，围绕账户全生命周期管理，自预备准入起，该行柜面人员与客户经理按照“一客一档”要求，对所需基础资料一次性收集，供多条线共享使用，避免出现客户办理一笔业务需多次往返跑动，进一步减轻客户负担；运用移动对客服务机具为重点客户提供上门服务。 下一步，农发行新蔡县支行将以推进对客服务一体化为支点，撬动探索服务客户的创新新模式，继续秉承“以客户为中心”的服务理念，扩大服务半径，打通服务渠道，提升客户体验，践行好金融工作的人民性和政治性。（白占峰） |