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农金在线河南讯 践行“金融为民”理念，高效解决特殊群体办理金融业务的难题，是金融机构义不容辞的服务担当。农行南阳高新区支行主动延伸服务半径，及时启动“快响”机制，为行动不便的特殊群体客户提供上门服务，以暖心之举传递金融温度，赢得客户点赞。 7月15日下午15：02，客户杨女士冒着近40℃的高温急匆匆地走进农行南阳高新区人民路支行营业厅，咨询是否能替其父亲办理取款业务。网点工作人员经认真了解得知，杨女士的父亲由于交通意外被送进医院ICU紧急救治，现在急需用钱，但账户密码只有她父亲自己知道，万般无奈的情况下，杨女士抱着试一试的心态来银行求助。 农情服务，客户至上。网点工作人员迅即启动特殊服务应急预案，按照上级行下发的“快响”机制运作流程，立马安排两名工作人员携带相关手续，和杨女士一起赶到医院进行身份确认、情况核实；同时内勤行长通过“快响”热线上报上级行“快响”团队及主管领导，协调特殊业务办理。客户于当天16:45顺利取款。“还是农行服务好，真心为俺们办实事！太谢谢你们了！”杨女士向网点工作人员连声感谢。 对于农行南阳高新区支行而言，像杨女士这样的情况并非个例，6月份以来该行网点工作人员已是多次为特殊情况客户提供上门服务了：6月3日走进医院为客户办理存单密码重置业务，6月17日到客户家中为客户办理社保卡激活业务，7月4日赶赴医院为住院客户办理密码“解锁”业务……针对特殊群体，农行南阳高新区支行持续优化服务流程，落实“快响”机制，开展上门服务，通过提前预约、专人对接方式，将服务送到客户身边，让特殊客户享受到“零距离”的金融服务，用实际行动做到了“农情服务送上门，为民解难暖人心”。（刘延军 林张成）
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