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一、上门服务暖人心——兴华南街支行 “急客户所急，想客户所想”从来不只是说说，而是农行日常工作之一。农行郑州二七支行的服务工作不仅体现在三尺柜台之间，还延伸到了厅堂之外。 “我家老人社保卡在银行没有预留手机号，绑不上微信，但是今天医院看病就要用，我拿了卡和我们俩的身份证，能不能代她添加一下手机号啊？”2025年6月26日中午，一客户急匆匆地到网点，满头大汗询问大堂经理。经了解客户母亲身体年迈，行动不便，最近生病要完成医院的社保卡认证。因为维护手机号资料信息需要本人人脸认证，网点主任伊可可立即安排上门服务，老人家足不出户便可疑办理业务，并协助老人完善社保卡的金融功能。
二、上门服务 农行金融为民——航海东路支行 吴女士向网点致电求助，表示其母亲年事已高，行动不便无法到网点办理业务，其母亲因社保卡尚未激活，老家的补贴无法发放到位。网点了解完情况后，立刻安排双人上门为客户办理社保卡激活业务。考虑到方便客户日后使用，网点人员还向客户介绍农行掌银。经客户同意后开通了手机银行。工作人员还现场手把手教会客户登录、转账、查询明细等操作，确保客户能够自行使用。过程中客户提出的疑问，工作人员都一一解答。此次上门解决了客户的燃眉之急，客户对我行的服务态度和专业能力给予了高度评价。 关爱老年群体、特殊群体，送服务上门，始终是农行在做的日常工作。炎炎夏日阻挡不了我们上门服务的脚步，帮助客户解决愁难急盼是我们的动力。农行二七支行牢固树立“客户至上，始终如一”服务理念，深入践行“我为群众办实事”实践活动，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，打通金融服务“最后一公里”，让服务不仅有速度更有温度，最大限度地为群众提供便利，用实际行动提升办事群众的幸福感和满意度。 （张琼） |