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提前开门，让服务“跑赢”热浪 “天气太热了，不能让客户在门外久等！”这是刘星辰在近期晨会上反复强调的话。为了最大限度减少客户在高温下的等候时间，避免客户在烈日下暴晒，他积极协调，组织支行员工提前到岗，将营业开门时间适度提前。 这一看似微小的调整，却让清晨赶来办理业务的客户，特别是需要办理复杂业务或赶时间的老年客户，避免了在灼热阳光下排队等待的煎熬。早到的客户发现银行门已开，可以提前进入凉爽的大厅等候办理业务，纷纷对这一举措表示赞许。 一杯凉白开，润了喉更暖了心 更让客户感到惊喜和温馨的，是进入网点后递到手中的那一杯“清凉的白开水”。刘星辰表示在极端高温天气下，为客户提供基础的饮水保障是应尽的服务之义，他安排员工每日提前准备好足量的凉白开，确保每一位到店客户，无论是否办理业务，都能在踏入网点的第一时间，感受到这份来自农行的清凉关怀。 “真没想到，来银行办业务还能喝上水，这大热天的，太及时了！”一位刚刚办理完业务的李大爷接过水杯，连声称赞。一杯杯清澈的凉白开，不仅及时缓解了客户赶路带来的燥热与口渴，更在无形中拉近了银行与客户的距离，传递了农行“客户至上，始终如一”的服务温度。 “农情暖域”，细微之处见真情 农行柘城县城关支行的这一系列举措，正是农业银行“农情暖域”网点服务品牌建设的生动实践。近年来，该行深入践行金融工作的政治性和人民性，积极发挥优秀党员和先进青年在客户服务中的先锋模范作用，持续优化便民服务措施，用朴实的行动诠释了“农情暖域”的真谛。这份始于金融、却不止于金融的服务情怀，如同涓涓细流，滋润着客户的心田，也擦亮了农行服务为民的金字招牌。 （蒋振虎 刘星辰） |