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农金在线河南讯 连日来长葛市气温居高不下，在中国农业银行长葛市开发区支行，有这样一群身着粉色工装的身影，用汗水浇灌出一份特殊的“清凉”，他们将金融服务与人文关怀送到了家门口，为行动不便的客户开辟了一条“零距离”服务通道，用烈日下的坚守赢得客户的好评。 “您好，请问家里老人是否方便来网点办理业务？”近日，支行客服经理兰欣在电话回访中注意到，辖区内一位年近八旬的张老太太因中风行动受限，无法亲自到网点更新社保卡信息。按常规流程，此类业务需本人到场，但考虑到老人实际困难，兰欣立即向网点负责人汇报情况。网点负责人贾伟伟当机立断：“服务不能等，温度更不能打折！马上启动特殊客户服务预案，上门服务！” 次日一大早，贾伟伟与兰欣便携带便携式业务终端、身份证识别等设备，顶着高温出发了，穿过蜿蜒的居民小巷，他们步行来到张老太太家中，闷热的楼道里，汗水早已浸透后背，两人顾不上擦拭，迅速调试设备、核对资料，在办理业务的同时，兰欣耐心引导老人信息核实与签名确认，仅用20分钟便完成了业务办理。临别时，老人颤抖着握住兰欣的手：“闺女，大热天的让你们跑一趟，真是太感谢了！” 灼灼烈日下，中国农业银行长葛市开发区支行员工用脚步丈量责任，以贴心服务诠释“金融为民”初心，他们的身影或许渺小，却如同一缕缕清风，拂去了夏日炙热，更吹进了客户的心田。（王姝豪） |