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农金在线河南讯 金融服务的温度，不仅体现在现代化的网点里，更应延伸到那些最需要关怀的角落。对于行动不便、孤寡老人、特殊群体，淮滨农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，畅通“绿色通道”，提供高效、便捷、有温度的上门服务。 6月17日下午，陈先生匆匆走进淮滨农商银行谷堆支行营业厅，向柜面人员告知其同村的大爷是高龄五保户，行动不便，社保卡丢失了不知道怎么办。该支行通过耐心询问得知，家住谷堆乡老关村的五保老人陈大爷的社保卡不慎丢失，年逾古稀、腿脚不便的他日常起居都需人照料，这张卡是他每月领取政府补贴、养老金以及看病报销的唯一凭证，没有它，生活顿时陷入了困境，得知情况后，该支行没有丝毫犹豫，迅速启动上门服务方案，当天下午，支行工作人员携带授权委托书及相关资料，驱车十公里来到了陈大爷家中，看到穿着整齐工装、带着亲切笑容的银行人员出现在家门口，陈大爷紧锁的眉头终于舒展开来。 支行工作人员没有急于办理业务，而是坐下来温和地与陈大爷拉家常，安抚他的情绪，并详细解释补办流程。在确认老人意识清醒、表达清晰后，按照规定流程进行身份核验，工作人员全程耐心指导，每一个步骤都细心解释。“真是太感谢你们了！专门跑这么远来帮我，我这心里的大石头可算落地了！农商行真是我们老百姓自己的银行！”陈大爷紧紧握着工作人员的手，浑浊的眼眶里闪烁着感动的泪光。 此次上门服务仅仅是淮滨农商银行践行“金融为民”的缩影，从网点到田间，从柜台到床头，该行始终将特殊群体的需求放在首位，落实“急难业务优先办”，让社保卡补办、养老金支取等民生服务突破空间限制，真正实现“最后一公里”到“服务零距离”的跨越。（张贺翔） |