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农金在线河南讯 当数字支付席卷生活，在项城的街巷村舍，仍有一群银发老人依然习惯攥着存折跑银行。项城农商银行没有催促他们追赶时代，而是俯身走进他们的节奏——从硬件设施上适老、从服务细微处爱老，用真诚有爱的温度，在金融数字化浪潮中筑起一座"慢码头"。 硬设施：细微处见真章 推开项城农商行网点大门，老年客户的安心从脚下开始：各网点均有斜坡轮椅通道，防滑地砖暗藏波纹，玻璃门贴着醒目防撞贴。老花镜按度数分装，填单台降低十公分……冬日热茶、夏日凉饮沁人心脾。更贴心的是方言叫号与放大版业务提示牌，"粮补窗口，尊老爱幼"的字样清晰醒目。这些看似寻常的改造，让每月1.2万人次的老年业务办理变得从容有序。 软服务：温情化解数字鸿沟 面对自助设备的操作难题，项城农商银行银行创新服务模式：大堂经理用乡音俚语讲解金融知识，把转账流程绘成流程图，将防诈要点描绘的绘声绘色。柜台前的糖果不仅缓解低血糖，更融化沟通隔阂。针对老年群体特点，"慢柜台"不限办理时长，遇到复杂业务，大堂经理坐在旁边逐句解释。三年零投诉的坚守，换来了赵奶奶每次取钱必往柜台里塞糖果，“妮子，你吃糖！” 有温度：田间地头的守护 服务触角从网点延伸到村头巷尾，外拓携带设备，随时随地为老年人办理社保卡激活。在一次上门服务中，客户经理小陈顺手修缮了80岁独居老人周奶奶漏风窗户的举动，换来老人送来的存折与煮鸡蛋："比闺女还贴心！"这样的例子比比皆是。项城农商银行的适老服务已超越金融本身。它不仅藏在防滑胶布缠绕的老花镜腿间，在柜台糖果融化的甜蜜里，更在那句带着乡音的叮咛中："大娘，钱收好。"这些平凡的守护，恰是乡村振兴最温暖的底色——让每位银发长者，都能有尊严地拥抱时代。 （郭秀秀） |