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农金在线河南讯王先生作为光山县“大窑汽水”批发商，一直是我行的优质客户。2024 年 1 月，王先生在我行办理30 万元贷款用于扩大经营规模，一直以来用款正常且从未欠息，经营状况良好。但2025年1月起，王先生因民事纠纷涉诉导致贷款到期后无法正常转贷，让他陷入了资金困境。 2025年5月，了解到客户这一情况，光山农商银行孙铁铺支行秉持着“以客户为中心”的服务理念，认真研究县行“金燕 e 贷”转贷政策。在相关部室的大力支持与协助下，支行工作人员迅速行动，积极与客户沟通，了解其经营现状和资金需求，为其量身制定转贷方案。通过高效的工作流程和紧密的团队协作，仅用 1 天时间就成功为客户办理了转贷业务，完成了此笔贷款的盘活，有效缓解了客户的资金压力。业务办理后，客户高度赞扬我行的高效服务，并向经办客户经理送上致谢锦旗，对我行在关键时刻伸出援手表示衷心感谢。这面锦旗不仅是对我行服务的认可，更是对我行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。 下一步，光山农商银行将以“客户为中心”、“服务创造价值”的观念内化于心、外化于行，融合在服务客户的全过程，持续聚焦客户金融服务需求，简化办贷流程，提升办贷效率，为客户提供优质、高效的金融服务，以金融之力助力县域经济又好又快发展。（光山农商银行 杨媛） |