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农金在线河南讯“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们家大忙，实在是太暖心了！”刘女士激动地说。5月15日下午，客户刘女士来到农行长葛市开发区支行，表示自己的父亲社保卡将有一笔补贴款到账，但是其父亲的银行预留手机号不一致无法查询，询问是否可以代办。客服经理经过详细耐心询问得知刘女士的父亲由于病情较严重，无法出门。考虑到客户的身体状况和业务需求，客服经理当即留下了刘女士的联系方式和家庭地址，主动提出会尽快派工作人员上门服务。 当日下午，网点主任贾伟伟和客服经理张艳杰利用下班时间，来到刘女士家进行双人核实的上门服务。在核实其父亲的情况及委托意愿后，刘女士携带资料来网点办理代办更改手机号业务，在我行员工的耐心帮助下，刘女士的业务顺利办理完成。刘女士对我行热心、贴心、高效、优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。 近年来，长葛市开发区支行持续优化适老金融服务，针对高龄、病残等特殊群体提供上门服务，多次利用移动设备为特殊群体客户解难题。长葛市开发区支行将不断创新服务模式，拓展服务内容，以更专业的服务、更暖心的体验，让金融服务既有速度，更有温度。（兰欣） |