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农金在线河南讯 为深入贯彻落实《关于开展河南省银行网点优化支付服务自查工作的通知》要求，项城农商银行迅速行动，组织全辖各支行全面开展支付服务自查工作，聚焦老年人、外籍人士等群体需求，以高标准、严要求推动支付服务提质增效。 一、强化服务公示，畅通监督渠道 各支行严格对照自查标准，在营业大厅显著位置公示“三级”监督电话，包括网点咨询电话、上级行投诉电话及人民银行账户服务监督电话，确保客户咨询与投诉渠道畅通透明，进一步强化服务监督机制。 二、优化适老服务，传递金融温度 针对老年客户群体，全辖网点均设立“老年人绿色通道”并张贴醒目标识，配备老花镜、放大镜等适老化设施。同时，对自助终端及手机银行APP进行适老化改造，提供大字体、语音指导等功能，切实解决老年客户“数字鸿沟”问题。 三、规范“零钱包”管理，提升现金服务效率 各营业网点柜台均按标准配置“零钱包”，确保不空包、可定制，并严格登记发放情况。工作人员熟练掌握“零钱包”业务操作流程，现场办理零钞兑换业务平均等候时间不超过15分钟，极大提升了服务效率。 四、完善台账管理，确保服务可追溯 各支行建立“零钱包”发放登记表，详细记录投放数量、客户类型及兑换需求，确保服务数据可查可溯。通过动态跟踪客户需求，进一步优化零钞资源配置，满足商户及个人客户多样化需求。 此次自查工作以问题为导向，以整改促提升，项城农商银行通过全面梳理服务流程、查缺补漏，切实提升了支付服务的便捷性与包容性。下一步，该行将持续巩固自查成果，深化支付服务创新，为构建更加友好、高效的金融服务环境贡献力量。(郭秀秀) |