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农金在线河南讯 “这钱银行还能给换吗？”2025年5月8日上午客户姜女士神情焦急的走进农行睢阳支行营业部，营业部内勤行长叶红梅接待并安抚姜女士，仔细询问情况。姜女士冷静下来后说道“家里着了火，还好救援队来得及时把火扑灭了，但是家里的现金还是都烧焦了，又被水给泡了，只能看看银行能不能给换，挽回一点损失”。营业部工作人员表示农行会无偿为客户兑换残损币，并为客户讲解相应的政策和规章制度。 内勤行长与客服经理郭凯在会议室将38250元现金，一张一张分开晾晒，在这个过程中多次安抚客户，让客户放宽心。内勤行长全部审核完毕后告知客户可以全额兑换，不会产生损失，这时客户长舒一口气，才算是“把心放在了肚子里”。待纸币稍晾干后，该行工作人员再次清点数目，并为客户办理存款业务，同时也提醒客户为了资金安全，建议家中尽量少存放现金。 该行工作人员自迎接到姜女士后，用时两个多小时，帮助客户挽回三万多元损失，办理业务过程中客户多次表示感谢，对他们的服务表示认可。 次日上午，姜女士为该行送来锦旗，再次对农行员工的服务表示衷心感谢。网点主任郭弋嘉向客户表示，作为金融工作者，尽心尽力为客户办理业务是我们肩负的使命，需要农行的帮助时，农行的大门永远为客户敞开。 多年来，农行商丘分行立足商丘，始终秉承“普惠金融”理念，积极践行“多为群众办实事”。尽管兑换残损币工作繁杂、耗时较长，但为老百姓解决实际困难、挽回损失，正是基层一线职工为群众办实事、做好普惠金融服务工作的日常体现。未来，该行将不断努力，通过更优质、更有温度的服务，将农业银行服务理念传递给每一位客户。 |