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农金在线河南讯 近日，三门峡卢氏县82岁的宋女士因一笔即将到期的存单而焦虑不已。由于她腿脚不便，再加上视力模糊，担心无法独自去银行完成转存。得知老人情况后，邮储银行卢氏县莘川支行当即启动适老服务预案，组建服务小组，专车接送老人，协助其快速完成存单转存手续。“你们的服务比家人还贴心！”宋女士紧握工作人员的手连声道谢。 为更好地服务老年客户群体，邮储银行卢氏县莘川支行建立老年客户专属服务档案，通过定期回访、预约服务等机制，全力服务好辖内的“银发”客户。截止目前，该行已累计为高龄客户提供上门服务137次。下一步，该行将持续优化“适老”服务标准，加快网点适老化改造，切实提升老年群体金融服务获得感。（刘瑞莉） |