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农金在线河南讯 近日的一个中午，一位40岁左右的大姐脸色焦急的询问洛阳农商银行龙和支行柜台工作人员：“请你们帮帮我吧，我母亲住院需要交医疗费，但是老太太的存折和银行卡密码都记不清了，人在医院，你们能不能想办法帮忙解决。”经了解，得知该大姐的母亲是孟津人，今年已91岁高龄了，因老人存折与银行卡长期未使用，密码忘记，儿女虽多，但都不知道密码，根据我行规定，密码重置业务必须本人亲自来办理，但老人得重病，卧床不起，不能前来办理业务，这可急坏了老太太的家人。 柜台工作人员了解情况后，立即向会计主管说明了情况，既要本着“客户至上”的原则，为客户提供便利，又要坚守工作准则，防范业务风险，双人上门核实办理是最佳方案。下午一上班，会计主管便协同一名员工前往新区三院，进行现场核实情况。现场，病房里老人的9个子女们围在病床前，对工作人员充满了期盼的目光。工作人员讲解了业务流程，并询问老人的意愿。老人颤颤巍巍地回答着工作人员的问题，征的本人同意后，在授权委托书上按上了自己的手印，授权老人其中的一个女儿代理办理。随即于当天下午就为他们办理了两个账户的密码重置及取款业务。在顺利办完所有流程后，大姐连声道谢，对洛阳农商银行的服务称赞有加。 龙和支行地处新区三院对面，像这样到医院病房上门服务的案例数不胜数。该行秉承“群众需求无小事，我为群众办实事”的原则，时刻践行着为附近的特殊人员提供特殊的上门服务。上门服务，收获的不仅仅是“谢谢”两字，更是客户对洛阳农商行的信任与认同。( 张秋萍) |