农行郑州巩义米河支行火烧币兑换难题？农行用服务破题

       农金在线河南讯“哎呦，你能不能帮帮我，我真是不知道该咋办了”，一位神色焦急的客户急匆匆地推开农行郑州巩义米河支行营业厅大门，中午正在值守大厅的郝主管连忙接待。看着客户不知所措的焦灼神情，郝主管先将客户引领至等候区，让其坐在沙发上慢慢说。
       只见其拿出一个黑色塑料袋，一边小心翼翼地打开一边无助地说着，“这是我的工资，前几天失火了，就变成这样，这可咋办啊”。“大姐，您先别着急，我先看看情况”，郝主管说着便拿出几张钱仔细甄别，大姐拿来的“火烧币”可真是烧的“面目全非”，有的只剩中间小部分，有的中间几乎要断开只留四边。“大姐，按照我们相关规定，剩余面积大于四分之三可以兑换全额，剩余面积大于二分之一小于四分之三可以兑换半额”，郝主管解释到。“行行行，只要能兑，我也少损失点”，大姐激动地说着。
       说干就干，郝主管将客户带至低柜办公区域，取来纸张、胶水、剪刀等工具，细心地粘贴比对，尽管肚子饿的已经咕咕乱叫，但郝主管没有一点不耐烦，眼神专注地盯着手中的钱币，不放过任何一个细节，时间一分一秒过去，终于，将能兑换的全部粘贴完毕，随后带领客户至高柜兑换现金，客户看着手里完整的现金，紧锁的眉头舒展开来，脸上露出了欣慰的笑容。他激动地握住郝主管的手说：“太感谢了，还耽误你吃饭时间，我心里过意不去。”主管笑着回应：“这都是我应该做的，能帮到您就好。”
       在这个看似普通的中午，农行郑州巩义米河支行用行动诠释了“客户至上”的服务理念，用细致入微的服务，成功化解火烧币兑换难题，诠释了金融服务的温度与担当 。（郝文静）