暖心服务护权益农行助老解忧获锦旗

       农金在线河南讯 近日，一位年过七旬的李大爷手持锦旗来到农行花园支行，向大堂经理王海婷同志连声道谢。原来，几天前李大爷因误触手机保险小程序，银行卡内千余元资金被自动扣划。焦急万分的他赶到农行求助，值班的王经理迅速安抚老人情绪，通过调取流水明细、联系保险公司客服，当天便协助完成退款。李大爷感动不已：“多亏农行贴心，保住了我的养老钱！”
       事情的起因是李大爷在使用手机时，不慎点击某保险广告页面，因操作不熟悉，未留意“自动续费”条款便完成验证，导致账户资金被扣。发现异常后，老人第一时间前往农行网点。王经理了解情况后，立即核查交易记录，确认扣款为保险代缴业务，随即与保险公司反复沟通，依据《消费者权益保护法》中“老年人特殊保护条款”，成功申请全额退款。
       从受理到退款仅用3小时，农行的高效服务让李大爷倍感暖心，随后针对老年人数字风险意识薄弱问题，王经理也对李大爷在现场开展了“防误触、防扣费”的知识科普。
     “小王经理就像自家闺女一样耐心！”李大爷在锦旗上写下“心系用户 工作认真”八个字。他表示，这次经历不仅解决了燃眉之急，更让他学会了如何保护账户安全。
      农行花园支行提醒广大客户：
      1.谨慎授权自动扣费功能，定期检查代扣协议；
      2.使用手机时留意弹窗提示，勿轻信“一键投保”等诱导性页面；
      3.若遇资金异常，立即通过官方渠道挂失并联系银行协助处理。
      一面锦旗，承载着客户对农行服务的认可，更彰显了“金融为民”的责任担当。未来，中国农业银行花园支行将持续优化适老化服务，筑牢资金安全防线，让每一位客户都能感受到“家门口银行”的温暖与专业。