农行卢氏支行：耐心细致解疑惑 客户满意显真情

        农金在线河南讯 农行卢氏支行一位客户因困难户补助款项未到账的问题来到农行卢氏支行营业部咨询，经过客服经理的耐心解释与细致服务，最终成功化解了客户的疑虑，赢得了客户的满意与信任。
       近日，客户查询银行卡余额不符，怀疑未收到困难补助款项而心生疑虑，来到卢氏支行营业部。客服经理在了解情况后，第一时间安抚客户情绪，面对客户的质疑，客服经理始终保持耐心与专业，细致地向客户解释了银行系统的运作流程。客服经理表示，困难补助款项是由相关部门直接划拨至客户账户，客户无需亲自到银行办理入账手续。同时，ATM机取款功能为客户提供了便捷的自主服务，客户可通过银行卡在任何时间、任何地点的ATM机上完成取款操作。 为了让客户更加直观地理解，客服经理通过模拟操作向客户展示了ATM机取款的流程，并详细说明了账户资金变动的记录方式。经过一番细致入微的解释，客户终于明白了款项到账与取款的整个过程，心中的疑虑也随之消散。客户感慨道：“你们的耐心和细致让我感受到了农行的真诚服务，我对你们的解释非常满意，也对自己的账户情况有了更清晰的了解。
       此次农行卢氏支行营业部客服经理的厅堂服务充分体现了农行卢氏支行“以客户为中心”的服务理念。客服经理用实际行动诠释了“耐心、细致、专业”的服务精神，不仅解决了客户的燃眉之急，更赢得了客户的信任与满意。（王洪飞）