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农金在线河南讯 3月11日，一位神色焦急的客户匆匆走进农行京港支行营业部。原来，客户的父亲因脑出血昏迷，正躺在商丘市第一人民医院的ICU抢救，治疗费用刻不容缓。然而，当客户前来支取父亲的存款时，却因不知密码导致账户被锁定。 客户经理张朴看到客户焦急的模样，立刻上前询问。一番交流后得知，客户来自周口市鹿邑县，因家人病情严重转院到商丘市第一人民医院，急需支取家人账户里的钱支付治疗费用。情况紧急，客户经理一边安抚客户情绪，一边联系内勤行长。内勤行长得知此事，深知事态紧急，即刻向上级行咨询解决方案。在得到上级行的明确答复后，内勤行长迅速将所需材料告知客户，让客户提前做好准备。 次日，网点主任崔风林，客户经理张朴跟随客户前往商丘市第一人民医院核实情况。核实回到网点后协助客户填写相关资料，并持续与上级行保持密切沟通。经过不懈努力，终于及时将客户父亲账户资金成功转入商丘市第一人民医院，解了客户燃眉之急，让客户父亲的治疗得以顺利进行。 客户对农行京港支行营业部的服务感激不已，他表示：“农行的服务真好，本来家人异地就医，人生地不熟的，都做好回周口折腾多次的准备了，没想到在商丘就解决了这个燃眉之急，真的太感谢了！”农行京港支行用实际行动诠释了“客户至上，始终如一”的服务理念，在客户最需要的时候伸出援手，以高效、贴心的服务赢得了客户的高度认可。 这种高效、贴心的服务不仅赢得了客户的感激和信任，也树立了农行良好的社会形象。这一行为，充分体现了金融机构在服务社会、支持民生方面的积极作用。该行负责人表示，在未来的工作中将继续努力，深入践行金融工作的政治性、人民性，努力为每一位客户提供贴心优质的金融服务。（娄浩然 谢福建） |