息县农商银行暖心服务助老人解遗产继承难题

       农金在线河南讯“家里老人去世了，留下8万多元的存款，这种情况怎么才能取出来？”
       近日，息县农商银行路口支行迎来了一位步履蹒跚、神色凝重的老奶奶，手里紧紧握着几张存单，工作人员赶紧上前询问得知，那是她已故丈夫留下平时省吃俭用攒下的养老钱，然而在支取这笔存款时却犯了难。按照有关部门规定，相关继承人需要全部现场核实意愿真实性，才能开具公证书。而老奶奶的子女有一人在外地，无法亲自到场办理，这成了困扰在老奶奶心中的一道难题。
       工作人员得知情况后，主动伸出援手，耐心细致地向老奶奶及家人讲解遗产继承相关政策法规，安抚她们的情绪。考虑到老奶奶的困境，路口支行立即将情况上报县行科技运营部，请求协调帮助，分管领导亲自上阵，经过与县公证处相关领导协调沟通，最终同意为老奶奶开辟绿色通道。
       为了让老奶奶少跑腿、少操心，县行科技运营部的工作人员全程陪同老奶奶及家人前往公证处办理手续，协助他们办理公证、继承权确认等手续。经过多方共同努力，原本繁琐的继承手续得以高效完成，老奶奶顺利拿到了公正文书。
       当他们返回网点办理业务时，柜台前的服务人员已经早早做好准备迎接他们的归来。经过一系列必要的业务流程，最终在当日营业终了之前，为老奶奶取出了丈夫遗留下来的存款。那一刻，她激动得热泪盈眶，连声道谢：“谢谢你们的帮助，不然我真不知道该怎么办了。”
       用心服务、永无止境。此次贴心服务不仅解决了客户的燃眉之急，更让他们感受到了息县农商银行的关怀与温暖。下一步，息县农商银行将继续秉承“以客户为中心”服务理念，用真诚的微笑、专业的技能认真办理每一笔业务、解决好每一件小事，着力为客户提供更加优质、便捷的金融服务。（李润寰）