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农金在线河南讯 近日，农行商丘开发区支行副主任吴松及客户经理张建伟用实际行动书写了一段温暖人心的故事，获得了客户好评！ 事情是这样的，一位瘫痪在床的老人因银行卡被冻结而焦急万分，这笔资金关系到他购买急需药品的费用。面对客户的困境，两位客户经理没有丝毫犹豫，立即展开行动，最终成功解决了问题。 据了解，原来是有未知转账触发了系统的反诈预警机制。然而，对于瘫痪在床的老人来说，亲自前往银行或相关部门处理问题几乎不可能。得知这一情况后，农业银行的客户经理迅速介入，决定为老人提供上门服务。 首先，客户经理冒着严寒赶往当地反诈中心，详细了解银行卡冻结的具体原因，并协调相关手续的办理流程。紧接着，他们又马不停蹄地前往老人所在地，进行实地调查和身份核实。整个过程中，客户经理始终保持耐心和细致，不仅帮助老人完成了所有必要手续，还不断安抚其焦虑的情绪。 “我真的不知道该怎么办了，这笔钱是买药的钱啊！”老人的家属回忆起当时的场景，感激之情溢于言表。“多亏了这位客户经理，这么冷的天来回奔波，为我们解决了大问题！” 该行负责人表示：我们始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，尤其是对于特殊群体，更需要我们的关怀与支持。下一步，我们将深入践行金融工作的政治性、人民性要求，认真落实以人民为中心的发展思想，“想客户之所想，急客户之所急”，全力为广大客户提供更加优质的金融服务。（娄浩然 谢福建） |