|
农金在线河南讯“今天真是太谢谢你们了，你们这服务，让我心里暖乎乎的。”林大爷满是感激地说。“大爷，您别客气，这都是我们应该做的。您以后要是有任何金融方面的需求，或者在使用手机银行时遇到问题，尽管来找我们。”内勤行长王柳营拉着林大爷的手说道，近日，在农行长葛市和尚桥支行上演着这样一幕暖心画面。 林大爷坐着轮椅来到了支行门口，他的脸上带着一丝焦急与期待。客服经理黄悦最先注意到了林大爷，她立刻放下手中的工作，快步走向门口，脸上洋溢着热情的笑容：“林大爷，您来了，快里面请。”说着，便小心地推动着林大爷的轮椅进入厅堂。在了解到林大爷想要下载农行手机银行以便能便捷查询明细后，客服经理黄悦耐心地开始了讲解与协助。她深知老年人对新事物的接受可能会慢一些，于是她用极其通俗易懂的语言和缓慢的操作演示，一点点地为林大爷介绍着手机银行的功能与下载步骤。期间，林大爷因为视力不太好，有些操作看不太清，黄悦还是不厌其烦的耐心指导。在下载过程中遇到了手机系统适配的小麻烦，内勤行长王柳营得知情况后，赶忙过来一同协助处理，成功帮助林大爷完成了手机银行的下载与设置。随后，客服经理黄悦又仔细地教林大爷如何进行简单操作，比如查询余额、查看交易明细等，并将这些操作流程写在一张卡片上，方便林大爷日后查看。业务办理完毕，内勤行长王柳营亲自推着林大爷的轮椅向门口走去。 农行长葛市和尚桥支行始终坚守着以客户为中心的服务理念，用真诚、耐心与专业，为每一位客户打造贴心的金融服务体验，让每一次的厅堂服务都充满浓浓的温情与关怀。（王柳营） |