|
农金在线河南讯 为进一步落实好上级各部门关于现金服务质量提供工作要求，近年来，商水农商银行坚持以客户需求为导向，通过创新服务模式、优化业务流程等多项举措，进一步提升现金服务质量。
针对春节期间，人民群众使用新钱发压岁钱、发红包等风俗习惯，及早为全辖各营业网点配备新钱，开辟兑换绿色通道，方便人民群众兑换，减少排队等候。同时，结合春节前商户赶集找零的零币需求，开展“零钱包”兑换活动，商水农商银行为每个网点定制面额为100元、200元等标准“零钱包”以及满足客户个性化需求的“定制零钱包”。在开展外拓服务、现金支付宣传时，开展“零钱包”兑换活动，提升群众的接受度和认可度。
该行在辖内各网点合理布放ATM自助取款机、存取款一体机、等自助机具，满足不同客户需求，实现现金机具布局多样化，增强现金服务便利性。安排专人每日对设备进行一日六巡检，确保设备正常运转。该行组织开展反假货币宣传活动。各营业网点通过在社区、商场、超市、停车场、集市等重点用现场所开展爱护人民币知识宣传、人民币主要防伪特征介绍、假币欺诈相关案例和法律法规等宣传活动，切实提升群众货币防伪反假知识，增强现金使用安全感，防范假币侵害。
该行各营业网点主动和社区、乡镇对接，充分了解老年客户办理现金业务的问题和诉求，设置老年人服务标识窗口及绿色通道，缩短养老金支取等特殊时段业务办理的等候时间，针对年龄较大、行动不便的老年人，可通过电话等方式预约，在风险可控的前提下，灵活采取上门服务，确保服务“不断档”。（崔永强）
|
