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农金在线河南讯 近日，农行商丘民权县金源支行上门为卧床老人贴心服务赢得客户高度赞扬。 据了解，一位年迈客户长期卧床，无法亲临网点办理银行卡密码挂失业务，急需使用该银行卡支付医药费。客户家属焦急求助后，该行网点主任江佳乐迅速启动便民服务机制，通过移动设备上门办理业务，展现了农行的人文关怀与社会责任。 急客户所急，家人求助触发快速响应。该客户家属前往民权金源支行说明情况后，江佳乐高度重视，认真听取客户诉求，考虑到老人行动不便且业务必须本人办理，江佳乐迅速协调资源，决定派出两名工作人员携带移动终端设备提供上门服务。 服务有温度，细节彰显责任担当。两名工作人员抵达客户家中后，严格按照业务流程完成身份验证、资料录入等环节，耐心指导老人完成业务办理。业务办理过程中，工作人员主动调整沟通方式，以细致解释和温和态度缓解老人及其家属的焦虑，确保业务合规高效办理。 客户心声，超出预期的感动。“没想到银行能专门派人来家里，连口水都没喝就办好了所有手续！”家属对该行的服务连连称赞。这一暖心举措不仅解决了老人的实际困难，更让客户感受到该行"以人民为中心"的服务宗旨。 网点表态，让金融服务更有温度。该行负责人江佳乐表示："服务特殊群体是我们应尽的责任。我行将持续采取便民服务措施，对行动不便、偏远地区等客户群体开通绿色通道，用实际行动践行‘金融为民’的初心。" 据悉，本次上门服务事件仅是该行优质文明服务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。农行商丘民权县金源支行始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行金融工作的政治性、人民性，优质金融服务获得了广泛认可！(娄浩然 谢福建) |