农行卢氏支行：金融有温度，服务暖人心

       农金在线河南讯 近日，农行卢氏支行营业部一位中年客户在办理劳务工资发放业务时，因误将信用卡号报给劳务公司，导致工资误入信用卡账户，触发了反洗钱系统，信用卡被锁定。面对这一突发情况，我行工作人员迅速反应，积极协调，第一时间为客户解决了问题，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。 
       农行卢氏支行营业部客服经理得知情况后，耐心倾听客户诉求，安抚客户情绪，并立即将情况上报至后台部门。  后台部门高度重视，迅速启动应急预案，组织专人核实情况，并与反洗钱系统管理部门进行沟通协调。 特事特办，在确认客户身份和资金来源合法合规后，后台部门第一时间为客户办理了信用卡解锁手续，并协助客户将工资取出。 
       农行卢氏支行始终以客户为中心：在此次事件处理过程中，我行始终将客户利益放在首位，急客户之所急，想客户之所想，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。 展现了高效专业的服务能力。 农行卢氏支行不断加强员工服务意识培训，提升员工的服务水平和应急处理能力。 此次事件的成功处理是农行卢氏支行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，农行卢氏支行将继续秉持“客户至上”的服务宗旨，不断提升服务水平，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。（王洪飞）