农行卢氏支行：金融事务零跑腿 高效服务送上门

       农金在线河南讯 打造专业、便捷、贴心的金融服务是农行卢氏支行一直以来的努力方向。随着金融科技的不断发展，线上办理业务逐渐成为行业主流。电子渠道的发展的确为广大客户提供了随时随地的方便选择，但对于老年人、残疾人等特殊群体依然同时需要在网点服务方面加倍细致、格外耐心，真诚地为他们解决实际困难。农行卢氏支行始终坚持以“人民为中心”的理念，聚焦老年人等特殊群体金融需求，建立健全特殊群体金融服务机制。
      近日，一名年轻人到农行卢氏希望支行网点办理业务，网点工作人员得知其母亲社保卡磁片消磁不能使用，母亲卧病在床要为其母亲办理新的社保卡并激活。客户并告知其母亲旧的社保卡里面还有几千块钱，在得知详细情况后，网点工作人员询问了其家庭住址，并由网点负责人和网点客户经理上门做尽职调查服务，随后，代理人李先生携带相关资料到网点办理了银行卡销户业务， 李先生非常感谢网点工作人员的帮助，为网点工作人员的真诚，耐心，人性化服务表示感谢。
       近年来，农行卢氏支行积极开展针对老年人的金融知识普及教育活动。组织青年员工走进社区、养老院,为老人讲解普及金融消保知识，提高老年人自我保护意识。同时，在内外平台积极宣传优质服务案例，引导全体员工强化服务意识和能力，主动为老年人等特殊群体提供便利化帮助和特殊关怀，以满足在新形式下的多样性金融服务需求。（王洪飞   黄青）